西安地铁机电设备处副处长谢红介绍说，西安地铁二号线全线共有１７个站，２９部垂直电梯，４台楼梯升降机。二号线电梯选用无机房电梯，都是具有残疾人服务功能的客梯，是各车站无障碍通道设计的组成部分。
垂直电梯，一般在车站内设置一部，在出入口设置一部。按键上有盲文标注，主要供老弱病残乘客、坐轮椅乘客和行动不便者使用。二号线为了确保无障碍通道，对于出入口不具备安装电梯的站点，在出入口楼梯台阶一侧，设置一部楼梯升降机，便于乘坐轮椅者使用。楼梯升降机全线共４部，分别安装在钟楼站、安远门站、大明宫西站、西安市图书馆站。
西安地铁钟楼站服务人员解释说，残疾人乘坐西安地铁有两种方式：在钟楼站、安远门站、大明宫西站和西安市图书馆站，工作人员先帮助残疾人乘坐楼梯升降机到达站厅层，下一步工作人员会把残疾人带入垂直电梯，从站厅层到达站台层后，工作人员会陪同残疾人买票、检票，送残疾人进入地铁。出站时，也会有工作人员帮助残疾人乘坐电梯到达地面；在出入口具备安装电梯的站点，工作人员把残疾人带入垂直电梯，从站厅层到达站台层，帮残疾人买票、检票，送残疾人士进入地铁。出站时，同样也会有工作人员帮助残疾人士乘坐电梯到达地面。